第38屆全國金銀獎品管圈選拔實地審查觀摩心得

護理部 RCUA護理師 林俐君

　　財團法人先鋒品質管制學術研究基金會（Association of Pioneer Quality Control Research；PQCRA） 於今年8月舉辦｢第38屆全國金銀獎品管圈選拔｣，為能讓全國各企業機構所推動的品管圈有互相交流的機會，故提供每參賽隊伍2位名額全程參與觀摩學習。而自己竟能有此難得的機會可參與實地審查觀摩，隨著評審委員從北到南進行實地審查，參賽的隊伍共有16圈，分別來自全國16個優秀的醫療院所及菁英企業，讓自己在觀摩過程，對於品管圈的精神與手法又更加認識，獲益匪淺！大開眼界！

　　由於自己長期在醫療體系服務，在各醫療機構觀摩品管圈只有再熟悉與再學習的感受，但在觀摩各企業所推動的品管圈時，讓自己深深感受到一顆小螺絲釘存在的重要性，因為從小地方做起才能展現出企業的實力與競爭力，這也是企業界全力支持員工推行品管圈的主因，例如：降低檢修路燈工時，員工發揮創意將高處燈具元件進行整合改善，讓員工在有形成果上可明顯降低路燈檢修工時，在無形成果也創造出最大的價值:生命無價！讓員工可以不再站在高空吊車上，看著大卡貨車來往穿梭，還得提心吊膽維修著路燈，讓公安更加落實（圖一、圖二、圖三）。

圖一 實地參觀中龍鋼鐵

圖二 說明現況

圖三 燈具整合改善樣品

　　食品企業為降低顧客針對某杯生產線的抱怨件數，進行原因分析與對策實施，生產線過程執行暫時防堵措施及增設一名員工手動投放母杯及檢測，除有效降低客訴外，更大幅提升公司年度可觀的營業額。當然，醫療體系的觀摩中更有學習的標竿，提升民眾到院前心電圖執行率，該團隊與消防弟兄進行合作，更進一步由市府進行宣導，將該措施推廣至全臺各縣市，造福更多臺灣民眾，過程對消防弟兄進行教育訓練，更善用愚巧法於攜帶式心電圖機及行動傳輸（圖四、圖五、圖六），讓消防弟兄能盡快將當下有胸悶痛症狀的病人的心電圖檢測結果傳送至醫師或消防中心，立即進行心電圖結果判讀，將高度疑似心肌梗塞病人送往合宜的醫院進行心導管手術，有效降低病人到院前死亡率。　

圖四 初步使用軍用布攤開鋪蓋胸前使用

圖五 愚巧法操作攜帶型心電圖機

圖六 發展矽膠材質取代軍用布

　　觀摩每組隊伍用心推動品管圈活動，真的都能讓人有所學習並啟發的效果，例如：電子企業運用視覺化色彩管理人員，讓生產線工作級階與職責一目了然，透過LED line線上即時管控每日每個時段的生產量，如該時段生產量進度落後，則須註記原因進行改善，有些企業也會運用精神標語、獎勵金激勵員工更精進。以推動｢當責：Accountability｣意指為成果負責為核心價值，朝向｢精實管理：Lean Management｣，因為精實不只是用來當作改善的工具，而是一套更完整的企業管理思維，是一個企業如何以最小的投資值，來達到顧客最大價值的成效思維，精實的思維，也是無遠弗屆的，是非常值得學習的管理標竿。

　　當然，實地審查觀摩過程，每組圈員的表現及評審委員所提供的建議，都讓自己受益匪淺，如團隊的合作精神表現、品管圈手法、歷屆品管圈的資料整理，以及醫療與企業間面對問題須進行改善時，因醫療所需面對改善的是以人為導向，變數較大，而企業間則常是以產品的品質及生產過程進行改良，可不斷採用實驗設計進行原因分析，變數較小，在不同性質的產業，見識到不同觀點的品質改善，每到一個機構進行觀摩，都會讓人有所期待，期待驚奇的火花，而最讓自己相當震撼的非中國鋼鐵公司莫屬，在高溫的環境工作中，因油霧系統維修工時高進行改善，圈員平均年齡57歲，深深感受到他們非常樂於自己工作中，這些小螺絲釘阿伯先生真的很了不起，因為進行品質改善後，讓公司的效益更是以億為單位的營收。當然有些團隊也是進行工作流程設備的改良，讓工作流程更方便、確實，以有效提升生產量。

　　石川馨博士說：｢有人的地方就適用品管圈活動｣，雖然執行過程或許會相當痛苦，但品管圈的精神就是在尊重人性，建立光明愉快的環境，發掘人的能力，開發無限腦力資源，改善企業體質，繁榮企業，以創造有形與無形的價值，這也是品管圈最珍貴最主要的目標。