我的門診護理師-楊順芬

耳鼻喉頭頸醫學部 蕭安穗主任

　　順芬要退休了！不是因為屆齡，而是長期糖尿病導致腎功能失調，每天只能吃些燙青菜與少量的肉類與碳水化合物，體力巳無法負荷沈重的門診工作。順芬在榮總服務超過三十年，跟我的門診至今已十七年，兩人合作無間，讓煩雜的門診變得井然有序。

　　耳科門診與內外科門診不太一樣，除了例行問診還要及時安排聴力或眩暈檢查，醫師在做局部治療時還得遞各種不同的器械。眼觀四面耳聽八方，有點流動兼刷手護士的味道。若醫護之間不能配合的很好，醫師看病難免心浮氣躁。

　　順芬是緬甸僑生，是家中的大小姐，父親曾在緬甸開採玉礦，因軍人執政，收歸國有，只好與兄弟姐妹舉家遷台。緬甸華僑大多是雲南鄕親的移民，所以仍有些雲南口音，雲南口音「一」「凵」不分，雲南唸成銀南；「ㄌ」「ㄖ」不分，有位住院醫師叫樂遠，她每次叫人家肉圓！

　　順芬告訴我，她每天最高興的事就是上班，護理工作是她的最愛，因為這個工作可以幫助許許多多的人，她總是不厭其煩地告知病人要去哪裡做檢查、何時檢查、以及許許許多多實用的護理資訊。她經常是我最好的推銷員，有些患者遠從南部來，她會説：「你來這裡看病就對了，我們部長醫術高明，人又好，一定會帶你把病治好」。在一旁聴得我從臉紅到耳根，還好戴著口罩才能隱藏。

　　順芬記憶力超強，很多小朋友從小貝比看到高中大學她都能記住病人的名字，這一點真是自嘆弗如，順芬阿姨成了他們的守護神。有一位病人十多年沒來了，順芬一眼看到直接叫她的名字（不是看病歷），還說出是誰誰誰介紹來的，病人嚇了一跳，我則嚇了二跳，可以想見患者賓至如歸的感覺不言而喻。

　　每周三下午是她固定休假的日子，號稱小周末，喜歡去朋友家打兩圈衞生麻將，我常打趣説：「順芬，妳打麻將我挿花，賺點兒零用錢吧！」；她打牌贏多輸少，不是她手氣運氣比別人好，而是記牌的功力比人強，勝算自然多許多！老同事小陳就說最怕跟順芬打麻將，能躲就躲；躲不掉就以不放炮為原則。

　　同事久了就像家人一様。有時親朋好友需要轉介其他醫師看診，她都會幫我安排得好好的，讓我工作時能専心，不譲這些塵俗事來打擾。久而久之，知道眉角的朋友，不找我了～直接求教於順芬。此外，看診總是會碰到一些各式原因不願久候的朋友，貼心的她會視情況安排至隔壁診間等待，趁我在檢查病人的空檔中探視一下，在不著痕跡下解決人情世故。

　　順芬很喜歡小孩，特別是跟他兒子一様胖嘟嘟的小孩，平時會自己凖備一些貼紙與糖果給安靜合作的小病人一些愛的鼓勵。她溺愛自己的小孩有些離譜。他兒子約小六的時侯來到門診，看他胖到脖子都不見了；走路也會喘～我看了大吃一驚！頻頻唸她說「你怎麼把兒子養成這個樣子」，她居然回答「怕他吃不飽啊！」還好兒子上了大學，自己在意健康；減了廿公斤變成結實的大師哥了!

　　順芬脾氣很好，也懂得開自己的玩笑，她是胖胖的體型，有的病人會問她妳懷孕嘍？她會回答「快生啦！」。還有一次他跟特約梁醫師相約去聽演講，她會自我陶侃「我老公說我很安全不用擔心」。

　　順芬除了做好本份的護理工作外，對門診的流程改善也非常用心，她發現聽力檢查有的時段很忙，常需加號，加號使得聽力師有些不耐，而有的時段卻很輕鬆，於是建議將約診的特殊檢查盡量安排在輕鬆時段以避免勞逸不均的現象，這對事不對人的提議下，經科會討論後得以採行並沿用至今。

　　也許有人會以為順芬只會討好長官，其實她跟同診間的王醫師、褚醫師都相處非常融洽，順芬只要休假，大家都默默擔心今天的門診會混亂一陣子。當然，順芬也並非十全十美，跟有些長官也會八字不合滴～

　　護理工作非常辛苦，若僅把它視為一種職業賺取固定薪水，很難長久，必須把它當做一種「志業」，方能有助人普渡眾生的熱忱。當南丁格爾不一定要去戰地，只要有服務的心，處處皆可當南丁格爾。

　　順芬，請務必要認真保重身體，我們會做妳的健康後盾，像家人一様的照顧妳！當然也要好好享受退休生活，只是會擔心妳會不適應，因為妳也忙慣囉！