北榮大量發送自動化客製化簡訊 提醒民眾疫苗接種細節

各位同仁大家好：

台灣最近幾個月，疫苗接種前都需在1922平台上登記意願與預約接種。一下子，大家被迫數位學習，上網搶掛變成全民運動。平常在商店填客戶資料時，很多人不留真實的手機號碼，以免接到拉客電話或收到廣告簡訊。1922平台登記時，大家反而不敢不留正確的手機號碼，生怕會收不到簡訊通知，白忙一場。

1922平台只以簡訊通知已登記意願的民眾，提醒及時預約掛號，並無後續作為。掛完號後，民眾還要上網找醫療院所或接種站的相關訊息，醫療院所也極少主動通知民眾。疫苗接種規定繁瑣，變動頻仍，經常民眾到現場才發現有異，徒增困擾。

醫院平常面臨是否要大規模電話通知病人時，有三大考量。一、客製化：機械式撥放罐頭語，易生反感，也無法回答民眾問題；專人服務則需有腳本與訓練，方能應付各類情況。二、人力：一位員工一天打不了幾通電話，除了人力調度，還有電話分機線路與執行場地等問題。三、費用：現在市內電話式微，手機通話費並不便宜。各家電信公司是有提供企業簡訊大量發送服務，陽春級別的服務往往只允許同一批次的手機號碼接收相同的內容，無法針對不同組群客製化。符合個別企業需求的簡訊服務，往往要價不菲，國家級醫院如北榮者亦難負擔。

今(2021)年10月18日，台北榮民總醫院接獲上級指示，火速在中正紀念堂設置大型疫苗接種站，10月23日起提供服務，為期九天，每天量能5,120劑。民眾預約分時段，每天上午九點至下午五點，一個小時一個時段。每一時段預約人數並不平均，若能個別通知民眾提前或延後前來接種站，當能有效紓解人潮。針對常見的漏帶健保卡等情況，也需事先溫馨提醒。偶有民眾不符合接種資格，更需事先挑出，個別通知。

往往在接種前一天下午，醫院才收到1922預約掛號民眾清單。為了能迅速處理，以簡訊通知每位民眾，北榮家庭醫學部社區醫學科陳育群主任利用Google雲端平台(Google Cloud Platform)，在Google試算表(Google Sheets)存放欄位化的資料，以Google的Apps Script程式語言(類似JavaScript程式語言)撰寫各種巨集(macro)，自動化整理與篩選資料後，按一個鍵，一筆一筆簡訊便透過遠傳電信簡訊API平台，傳送至每位民眾手機。有些民眾收到簡訊後，還以為是詐騙，更多人則是覺得十分窩心。

陳主任程式的特色是能針對不同條件的民眾，發送不同內容的簡訊，也能預約時間發送，避免工作人員忘記，也不會深夜打擾民眾。負責中正紀念堂接種站的家醫部六位總醫師，每天輪流當家，陳主任設計的介面操作簡單，不但可讓多人在雲端協作，也可隨時因應現場狀況，更改簡訊內容，立即發送。

目前手機簡訊還是有費用，北榮近幾年努力推廣資訊室獨立開發的北榮App，功能玲瑯滿目，也可透過App行動繳費，功能不輸中央健康保險署的「健保快易通」，誠摯希望民眾踴躍下載免費使用。未來若能與1922平台連結，疫苗接種訊息將能更豐富與及時，服務更便利。

陳曾基 敬上

主任的話 
https://wd.vghtpe.gov.tw/fm/Fpage.action?muid=10732