醫療行政創新分享：全程照護，就醫訊息一把照

婦幼門診護理長 酒小蕙

婦幼門診專任研究助理 林婉琦

婦幼門診護理師 胡晏珏

動機：

婦幼門診有感於本院醫療服務範圍廣闊，民眾就醫常會因訊息不足而焦慮，在長官的指示下，本室同仁腦力激盪，參考它院的作法，運用全程照護理念，以關心為出發點，全程醫療為重點，考量懷孕婦女、產婦、嬰幼兒來本院就醫的訊息需求，整合相關的資訊，提供便利的服務，進而提升本院的照護品質。

操作流程：

（一）群體特性的收集：婦幼門診就醫的民眾屬較年輕的族群，手機使用的比例高，運用科技的能力較佳，在設計概念上，除傳統的電話、網路，亦增加了APP的查詢功能，需要規畫的流程包括掛號、看診、回家的照護…等。
（二）收集婦女在懷孕、產後及母親照護嬰幼兒階段，就醫需要的訊息資料後彙整，以節省民眾花時間搜尋，內容有：
　　1.孕、產婦資訊內容包括（圖一）：總機、人工掛號、口語掛號 (聲控式)、語音掛號 (按鍵式)、急診、門診、產房、孕產婦關懷專線、母乳24小時諮詢、婦女醫學部網站QR code、網路掛號門診進度查詢QR code、智慧型手機網頁QR code、榮總網頁QR code。
　　2. 嬰幼兒資訊內容包括（圖二）：總機、人工掛號、口語掛號 (聲控式)、語音掛號 (按鍵式) 、兒部辦公室、門診、急診、嬰兒室、母乳24小時諮詢、兒童醫學部網站QR code、網路掛號門診進度查詢QR code、智慧型手機網頁QR code、榮總網頁QR code、病理中心QR code。
（三）門診於孕期健康檢查時提供媽媽手冊、嬰兒出生後提供兒童健康手冊，在手冊封面夾帶製作的訊息單張，一目瞭然。

運用效益：

(一)病人部分

　　1.提供完整的就醫訊息，節省花時間尋找，並降低訊息不足的焦慮，增加滿意度：在推廣初期即有民眾主動索取資料，也口頭稱讚本院的貼心作法。

　　2.操作簡單，結合QR code，可利用手機直接上網查詢。

（二）醫護人員部分

　　1.孕、產婦及母親詢問就醫訊息的比例降低，另每週二卡介苗注射時間，若家屬先上病理檢驗中心查詢SCID檢驗報告，節省護理人員協助現場查詢的時間，平均每位節省護理人力時間3分鐘，每月約估可節省399分鐘。

　　2.增加孕產婦及母親就醫的流暢性。

（三）推廣性：婦女醫學部及兒童醫學部門診可廣泛使用，全程照護概念，使用方法可推廣至全院各部科。

（四）實用性：孕、產婦及嬰幼兒就醫時皆必須攜帶手冊，訊息資料置於手冊封面，方便使用。

圖一：孕婦健康手冊

圖二：兒童健康手冊