臺北榮民總醫院智慧自助式門診報到系統簡介

　　　　為提升門診病人之就醫體驗與服務品質，本院自民國106年起，陸續汰換舊有看診燈號設備，導入智慧自助式門診報到系統。病人可透過自助報到機或診間外之面板完成報到手續，系統除可自動判斷看診叫號順序外，亦能即時更新將看診叫號進度顯示於門診區、生活廣場等公播設備、本院網頁，病人亦可以手機APP查詢，系統自動提供看診進度資訊可減少病人在候診期間因擔心過號的焦慮，同時能優化診務排程與管理流程，有效提升作業效率，並大幅減輕工作人員負擔。

　　本院智慧自助式門診報到系統簡介如下：

1. 病人持健保IC卡至診療室外的多媒體叫號面板自助插卡完成報到，（圖１）若病人確實於看診前已預約該(科)掛號成功，則插卡後叫號面板會顯示「報到成功」字樣(圖２)，系統會依病人的掛號號碼、報到時間，及依本院門診病人就診順序規範：順號→順號→敬老(85歲以上高齡）→特殊狀況號(含過號及檢後再診號)，自動排列看診順序；如病人走錯診間，於插卡報到時螢幕會顯示「報到失敗」及正確的診間號碼(圖３)，亦同時以語音提示病人正確的診療室位址訊息。

     2.如病人已報到，但叫號時病人不在場，則病人必須重新插卡報到，系統再依過號報到時間的先後，依序安排看診。